En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas está diseñada originalmente y confeccionada a mano con el mayor amor y dedicación en nuestro taller de Celaya, Guanajuato. Queremos que tú y tu mascota queden completamente felices con su compra. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra Política de Reembolso y Devoluciones, redactada bajo los lineamientos de las leyes de protección al consumidor en México.
1. Productos de Catálogo (Tallas Base CH, M, G)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo estándar y no estás completamente satisfecho, no le quedó a tu mascota o te arrepientes de la compra, puedes solicitar una devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Cuentas con un periodo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería entregue el paquete en tu domicilio para notificarnos y solicitar el proceso.
Condiciones del Producto: Para que la devolución sea aprobada, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: totalmente limpia, sin usar, con sus etiquetas originales puestas y completamente libre de pelo de mascota, olores o cualquier rastro de suciedad. No se aceptarán prendas dañadas por el uso del animal.
Costo del Envío de Retorno: Patitas Coquetas absorberá el costo de la guía de paquetería para que regreses la prenda a nuestro taller. Nosotros te haremos llegar una guía pre-pagada.
Monto a Reembolsar: Al aprobarse la devolución y verificar el estado físico de la prenda, se reembolsará únicamente el costo comercial de la prenda. El costo del envío original pagado en la compra no es reembolsable.
2. Pedidos Personalizados (A la Medida) y Errores de Confección
Nuestros pedidos a la medida se fabrican siguiendo estrictamente las dimensiones provistas por el Cliente en el formulario.
Errores del Cliente: Tal como se estipula en nuestros Términos y Condiciones, si el cliente comete un error al tomar las medidas de su perro o gato, no aplica ningún tipo de reembolso ni devolución, ofreciendo únicamente el servicio de ajuste con costo extra y envíos a cargo del cliente.
Errores de Confección de Patitas Coquetas: Si por un error humano en nuestro taller la prenda se confecciona con medidas distintas a las solicitadas en tu formulario (por ejemplo, solicitaste 40 cm de pecho y la prenda mide 30 cm), nos hacemos completamente responsables.
Proceso de Demostración: Para evitar fraudes o reclamaciones falsas, el cliente deberá realizar una debida demostración. Se solicitará el envío de fotografías o un video breve y claro colocando una cinta métrica sobre la prenda recibida para comprobar las dimensiones reales.
Solución: Una vez validado el error de taller, confeccionaremos una prenda completamente nueva con las medidas correctas, sin costo alguno y con envío exprés gratis hasta tu domicilio. En este caso específico, no se realiza reembolso en efectivo, sino la reposición del producto personalizado de forma prioritaria.
3. Defectos de Fábrica o Daños en la Prenda
Al ser piezas hechas a mano, pasan por un estricto control de calidad. Sin embargo, si recibes una prenda con un defecto de fabricación evidente (por ejemplo, una costura deshilachada o un botón roto), cuentas con los mismos 5 días naturales tras recibirla para reportarlo mediante fotos o video a nuestro WhatsApp de atención.
Si se dictamina que es un defecto de fábrica, el Cliente podrá elegir libremente una de las siguientes opciones:
El reembolso total del dinero de la prenda afectada.
El cambio físico por una prenda idéntica en perfecto estado (sujeto a disponibilidad de la misma tela).
Un saldo a favor o cupón de descuento para ser utilizado en su siguiente compra dentro de nuestra tienda en línea.
4. ¿Cómo y Cuándo Recibirás tu Dinero?
Una vez que la devolución o reclamación ha sido físicamente recibida y aprobada por nuestro equipo de calidad, el proceso de reembolso se ejecutará dependiendo de la forma en que realizaste el pago:
Pagos vía Mercado Pago o PayPal: El reembolso se procesará de forma automática e inversa a través de la misma plataforma. El dinero se regresará a la tarjeta de crédito o débito con la que realizaste el pago original.
Pagos vía SPEI o Depósito en OXXO: Te solicitaremos por nuestros canales oficiales una cuenta CLABE interbancaria a nombre del titular de la compra para realizar una transferencia bancaria directa.
Tiempos de Reflejo: Patitas Coquetas ejecuta el reembolso de manera interna en un plazo de 72 horas hábiles posteriores a la aprobación. (Nota: En el caso de tarjetas de crédito, el tiempo adicional que tarde en verse reflejado en tu estado de cuenta depende exclusivamente de los términos de tu institución bancaria, ajena a nuestro negocio).
5. ¿Cómo iniciar un proceso?
Para reportar cualquier inconveniente, devolución o defecto, escríbenos directamente a nuestro WhatsApp de soporte técnico o envía un correo a patitas.coquetas@correo.com incluyendo tu número de pedido, tu nombre y las fotografías o videos correspondientes. ¡Estamos para ayudarte de forma hiper-personalizada!
Última actualización: Junio de 2026.
